Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Melora Chile
En VitaFlow queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso contamos con una política de devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar sellado y sin abrir.
- Mantener su envase original, etiquetas, sellos de seguridad y embalaje.
- Estar en buen estado.
- Contar con comprobante de compra, número de pedido o boleta.
Por tratarse de un producto de consumo y bienestar, no podremos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad rotos, salvo que el producto presente falla, daño de origen o corresponda a un error en el despacho.
2. Cambios por producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, puedes solicitar un cambio sin costo adicional.
En estos casos, VitaFlow podrá ofrecerte, según corresponda:
- Cambio por el mismo producto.
- Reposición del producto correcto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Devolución del dinero, cuando corresponda.
Para gestionar el cambio, debes escribirnos a contactovitaflow@gmail.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción.
- Fotografías claras del producto, empaque y daño o error.
- Breve descripción del problema.
Recomendamos informar cualquier daño o error de despacho dentro de las primeras 48 a 72 horas desde la recepción, para poder gestionar el caso de forma más rápida con nuestro equipo logístico. Esto no limita tus derechos como consumidor.
3. Derecho de retracto
En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
En Melora extendemos voluntariamente el plazo comercial de devolución hasta 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre cerrado, sin uso, con sus sellos intactos y en condiciones aptas para su devolución.
4. Productos que no califican para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto o consumido parcial o totalmente.
- Producto con sello de seguridad roto.
- Producto manipulado, usado o dañado por el cliente.
- Producto sin comprobante de compra.
- Producto adquirido fuera de los canales oficiales de VitaFlow.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días desde la recepción, salvo casos cubiertos por garantía legal.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones indicadas.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria si corresponde.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. El tiempo final puede depender del banco, pasarela de pago o medio utilizado.
6. Costos de envío por devolución
Cuando la devolución sea por arrepentimiento o decisión personal del cliente, el costo de envío de retorno será responsabilidad del comprador.
Cuando el cambio o devolución se deba a producto dañado, defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a VitaFlow, asumiremos el costo de gestión o reposición correspondiente.
7. Garantía legal
Esta política no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor. En caso de que un producto presente fallas, defectos, diferencias con lo informado, problemas de contenido, calidad o condiciones que lo hagan no apto para su uso o consumo, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
8. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, contáctanos a:
Correo: contactovitaflow@gmail.com
Asunto: Solicitud de cambio/devolución — Pedido #[número de pedido]
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto si llegó dañado, incorrecto o defectuoso.
- Comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá con los pasos a seguir.