Política de envío
En Melora trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de la compra.
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Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas y regiones disponibles según la cobertura de nuestros operadores logísticos. -
Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará tu pedido para despacho.
El tiempo de preparación puede tomar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, feriados o contingencias logísticas. -
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde que el pedido es procesado y despachado.
Este plazo puede variar según la comuna, región, operador logístico, fechas de alta demanda, feriados, condiciones climáticas o situaciones externas a Melora. -
Costo de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
En algunas campañas o promociones, Melora podrá ofrecer envío gratis, descuentos en despacho u otras condiciones especiales, las cuales serán informadas en la tienda. -
Datos de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección exacta
- Comuna
- Región
- Teléfono
- Correo electrónico
Melora no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
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Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente, siempre que el operador logístico entregue dicha información. -
Pedido no recibido
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, puedes contactarnos a:
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo utilizado en la compra
- Dirección de entrega
- Breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu caso y gestionará la consulta con el operador logístico correspondiente.
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Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, debes contactarnos a contactovitaflow@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
En estos casos, revisaremos la situación y gestionaremos el cambio, reposición o solución correspondiente según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
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Consideraciones importantes
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Melora no será responsable por retrasos causados por fuerza mayor, contingencias logísticas, errores en la dirección entregada por el cliente o demoras atribuibles al operador de transporte.